Условия возврата и обмена товара
Мы внимательно относимся к качеству вендингового оборудования, комплектующих и расходных материалов, поэтому перед отправкой каждый товар проходит проверку комплектации и внешнего состояния. Если после получения заказа возникла необходимость вернуть или обменять товар, свяжитесь с нами удобным способом. Специалист уточнит детали, подскажет порядок действий и поможет подготовить необходимые документы.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, заводскую упаковку, пломбы, ярлыки, техническую документацию и полную комплектацию. На оборудовании не должно быть следов монтажа, подключения, настройки, механических повреждений, загрязнений или вмешательства в конструкцию.
Для оформления обращения потребуется документ, подтверждающий покупку: чек, счет, накладная, договор поставки или иной платежный документ. После проверки состояния товара мы согласуем обмен на аналогичную позицию, замену на другое оборудование с перерасчетом стоимости или возврат денежных средств.
Обратите внимание: отдельные категории технически сложного оборудования, а также товары, изготовленные или укомплектованные под индивидуальный заказ, могут иметь особый порядок возврата. Условия по таким позициям уточняются при покупке и фиксируются в договоре или счете.
Возврат товара с недостатками
Если при получении или в процессе гарантийного срока обнаружены неисправности, заводской брак, нарушение комплектации или несоответствие заявленным характеристикам, направьте нам обращение с описанием проблемы. Для более быстрой обработки заявки желательно приложить фотографии, видео, номер заказа и документы на товар.
После получения обращения мы проводим проверку качества. При необходимости оборудование передается на диагностику в сервисный центр. По результатам проверки возможны ремонт, обмен, замена комплектующих, возврат денежных средств или другой вариант урегулирования, предусмотренный законодательством и условиями гарантии.
Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла из-за неправильной установки, нарушения правил эксплуатации, подключения к неподходящей электросети, механического повреждения, попадания влаги, самостоятельного ремонта или использования неоригинальных комплектующих.
Как оформить возврат или обмен
Чтобы оформить возврат или обмен, отправьте заявку через форму на сайте, по электронной почте или позвоните нам. В обращении укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата или обмена, контактные данные для связи.
После согласования заявки товар необходимо передать в полной комплектации вместе с документами. Доставка возвратного товара выполняется по договоренности сторон. Если недостаток подтвержден проверкой качества, расходы по возврату рассматриваются в установленном порядке.
Мы стараемся решать все вопросы корректно и без лишних сложностей для клиента. Для уточнения условий по конкретной модели вендингового оборудования, платежному модулю, кофейному аппарату, снековому автомату или комплектующим свяжитесь с нашими специалистами.